【TOPIC1】ケータイゴングforWeddingの満足度について

ケータイゴングforWeddingをご利用後に回答された方のデータを見ると「非常に良い」と回答頂いたのが男女合わせて全体の７９．４%　「非常に良い」「良い」を合わせると、全体の９６．６%と高い評価を頂きました。

【TOPIC2】男女別の会場様満足度について

結婚式・１．５次会における会場様の満足度をみると、提供される料理に対しては概ね満足されておられるようですが、男性はドリンクに対して「悪い」「非常に悪い」と答えた方が全体の１４．３%と女性の８．６%に比べ、低い評価となりました。対して、会場の雰囲気に対しての評価は高く９３%以上の方が「非常に良い」「良い」と答えています。一方、二次会における会場様の満足度をみると、会場の雰囲気の満足度は同じく高く、「非常に良い」「良い」と感じている方が９５%を超える結果となりました。さらに、結婚式会場の満足度に比べ、ドリンクに対する評価が高い傾向にありました。ただ、結婚式、１．５次会と同様にドリンクと接客に対する満足度は女性よりも低い評価になっていました。

【TOPIC4】男女別　次に利用したいシチュエーション※二次会利用者のみから回答（n=2,571 男：1,405 女：1,166）

男性のデート利用検討が意外に多いことがわかりました。対して女性は「グループ飲み会」や「女子会」といった、いわゆる団体での飲み会を重要視しているようです。また大きく違うのは「コンパ」利用検討です。男性に比べ女子のコンパ利用検討は遙かに少なく、草食系男子が多いと言われているが恋愛に関してはまだまだ男性の方が積極的だと思われます（笑）。細い情報を分析すると「残念ながら来たくないと」答えた方の満足度については接客態度が大きく影響していると考えられ、特に男性からの評価が低い傾向にあります。回答した方の情報を分析するとドリンク・料理に対する評価も低い傾向にありました。

＜店舗さまごとのアンケートレポートを提供します＞

ケータイゴングfor Weddingのパートナー店舗である、GARB DRESSINGさまで行われたパーティーのみのアンケート内容の集計し担当者さまにお渡しした所、以下のような感想を頂きました。

【現状把握】

アンケート結果を見る限り、女性の支持率が高く女子会目的で利用したいと考えているお客様が多いと再確認できました。中でもケータイゴングfor Weddingの評価は全店舗ほぼ4に近い数字で、お客様の満足度は非常に高いと感じます。このことから店舗での二次会や披露宴のクロージング時にいままで以上にケータイゴングfor Weddingをおすすめしたいと思います。

【課題再発見】

・店舗により食事＆ドリンクの評価が極端に低いところがあるので、現場のメニューを確認し、場合により変更を検討。

・弊社の最大の売りであるスタッフの対応の部分で、満足のいく評価を得られていないので再度お客様に元気になってもらうサービスの意識を徹底。

・全くいい評価がないアンケート結果もお客様はおそらく不満を感じて帰られているのでそういったことのないように、細部もケアできるようなスタッフ配置をする。